¿Te llegó más cara la factura de luz? Edesur explica las razones

                            Foto: comediante Cheddy García

BohechiodigitalRD.-Representantes de la Empresa Distribuidora de Electricidad del Sur (Edesur) aclararon que los recientes incrementos en las facturaciones eléctricas de los usuarios no responden a tarifas inventadas sino al elevado uso de electrodomésticos de refrigeración provocado por el calor extremo, resaltando que el aire acondicionado es el aparato que mayor consumo genera en los hogares dominicanos durante esta época del año. 

La gerente de facturación, Darlenis Segura, explicó cómo el sistema tarifario afecta el bolsillo de los clientes, señalando textualmente que «la factura y los precios son escalonados», justificando así que, a medida que aumenta la demanda de energía por las altas temperaturas, el costo final se dispara sin necesidad de alterar los precios establecidos oficialmente.

Consumo Fantasma Sobre las quejas de recibos exorbitantes, la funcionaria sugirió a los usuarios verificar el cableado de sus residencias para descartar fugas de energía (consumo fantasma), afirmando que en algunos casos reportados de alta facturación, el problema no es el medidor, sino «algo interno de la casa» , por lo que aconsejó buscar un electricista calificado durante una entrevista concedida al reconocido espacio televisivo matutino El Día. 

 Deficiencias en el servicio al cliente de Edesur Por su parte, la encargada de servicio al cliente de Edesur, Rosa Cuevas, admitió que existen deficiencias en la atención brindada en las oficinas comerciales, revelando que la institución «ahora mismo atiende alrededor de un uno por ciento de clientes que reclaman formalmente», reconociendo que la gran mayoría de los ciudadanos prefiere desahogar sus frustraciones a través de las redes sociales. 

Para mejorar esta situación, la entidad implementó evaluaciones para detectar debilidades en su personal, instando a la población a utilizar vías alternativas como la aplicación móvil o el correo electrónico institucional, plataformas en las que, con solo «poner su número de NIC», se canalizan eficientemente las diferentes denuncias ciudadanas sin tener que soportar largas filas.